一年一度的3.15消費者權(quán)益日即將到來，為營造放心、舒心、開心的購物環(huán)境，全力打造“無憂消費”理念，全面做好商場質(zhì)量、價格、資信、客訴幾方面的自檢跟進工作，賣場精品鞋城高度重視、提早部署、有效安排，積極履行監(jiān)管職責(zé)，確保商場“質(zhì)高價低”競爭優(yōu)勢，確保3.15期間零投訴、零問題。

在商品質(zhì)量上，商場經(jīng)理、柜組柜長、專柜店長三級把關(guān)、嚴格規(guī)范新品出價流程，嚴查商品LOGO、包裝、含量標示、生產(chǎn)廠商及產(chǎn)地、堅決把好商品上柜關(guān)；其次，隨時抽檢各專柜擺放樣品、庫存商品有無不合格現(xiàn)象、有無超品牌經(jīng)營現(xiàn)象；對于老款春單上柜，嚴查質(zhì)量、標識是否合格達標，對于各專柜所銷售配件、配飾類商品，必須具備相應(yīng)的品類注冊、質(zhì)檢報告并全部登記存檔、完善臺賬登記、價簽明示流程，對于大型特賣商品和臨時展賣商品，更是堅持日檢日查、嚴檢嚴查，確保商場所售商品質(zhì)量全部合格規(guī)范。

在商品價格上，堅持每天10：30之前及時填報同城活動、及時溝通反饋、及時跟進活動和積分，每天堅持早、中、晚三次詢價，確保同城、同質(zhì)、同價，對于活動“差價”問題，商場要求員工、廠商秉承“合理支持、適度傾斜”原則，最大限度維護消費者的消費權(quán)益。

在品牌資信上，商場建立健全了品牌資信目錄、對營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證年檢時間、國稅地稅登記、商標注冊證、授權(quán)書、質(zhì)檢報告有效期限一一登記、一目了然，方便再次復(fù)檢時間，提高了工作效率；對于商品臺賬，從填寫時間、標準、內(nèi)容等方面進行了細致的要求和規(guī)范，大家認真填寫、有效保存、隨時被查、待檢。

在客訴處理跟進上，商場要求各專柜配備“客訴登記匯總本”，對于所接待客訴及時解決、及時溝通、及時登記、及時跟進，確?？驮V解決完結(jié)率100%，滿意率100%。

凡事“預(yù)則立、不預(yù)則廢”，精品鞋城將以此次3.15為契機，全力搶抓先機、積極有效備戰(zhàn)，確保精品鞋城天天都是3.15！

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