經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，知識(shí)老化速度加快，因此，企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是要培養(yǎng)更多有知識(shí)、有技能、有效率的人。2012年，賣場(chǎng)企業(yè)管理部在企業(yè)人才戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，通過全體工作人員的共同努力，共組織新員工集中大型培訓(xùn)四次，累計(jì)培訓(xùn)各商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員近900人，客服新員工20人，較好的實(shí)現(xiàn)了年初制定的培訓(xùn)目標(biāo)。

本年度新員工入職培訓(xùn)主要圍繞導(dǎo)購(gòu)員技能的提升、素養(yǎng)的修煉、藝術(shù)性服務(wù)和能力的晉升四個(gè)方面開展，從思想、心態(tài)、意識(shí)建設(shè)三個(gè)方面著手，從“思、為、知、習(xí)、感”五個(gè)方面深入，同時(shí)結(jié)合賣場(chǎng)濃厚而又獨(dú)特的企業(yè)文化，使得參訓(xùn)的員工得以全面認(rèn)知服務(wù)的真諦，塑良好的職業(yè)化導(dǎo)購(gòu)形象。

為保質(zhì)保量完成培訓(xùn)，企管部特在以下三方面進(jìn)行重點(diǎn)深入。

１、需求調(diào)查

針對(duì)賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員涵蓋服飾類、百貨超市類、家裝建材類等的現(xiàn)狀，結(jié)合業(yè)態(tài)種類多和員工年齡跨度大的特點(diǎn)，培訓(xùn)初期，企管部制定了問卷，廣泛征求賣場(chǎng)各級(jí)管理人員及員工的意見想法和學(xué)習(xí)需求后，制定了周詳?shù)呐嘤?xùn)課件，有的放矢，對(duì)癥下藥。

２、教學(xué)反饋

每期培訓(xùn)結(jié)束后，企管部組織新員工填寫“培訓(xùn)調(diào)查問卷”和“學(xué)習(xí)評(píng)估試卷”，從學(xué)員的培訓(xùn)需求意見反饋調(diào)查統(tǒng)計(jì)看來(lái)，總體滿意率高達(dá)99%，受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的充分肯定。

３、后續(xù)跟進(jìn)

每次培訓(xùn)后的一個(gè)月內(nèi)，企管部會(huì)組織培訓(xùn)教師通過《學(xué)習(xí)總動(dòng)員》、《過去與現(xiàn)在》、《神秘顧客跟蹤》等形式，實(shí)施員工培訓(xùn)后續(xù)跟進(jìn)方案，并對(duì)員工的考核結(jié)果出具完整的回訪跟蹤匯報(bào)，使培訓(xùn)與實(shí)踐有效結(jié)合。

培訓(xùn)是一種修煉，亦是一種提升，因?yàn)槭澜缟嫌袃杉虑樽羁膳拢阂粋€(gè)是自己能力學(xué)識(shí)不足，卻不愛學(xué)習(xí)；另一個(gè)是比自己能力學(xué)識(shí)強(qiáng)的人，仍然在不停的學(xué)習(xí)！企業(yè)組織培訓(xùn)的目的是為員工提供集中充電的平臺(tái)，為賣場(chǎng)打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)奠定基礎(chǔ)，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，將學(xué)習(xí)深入到方方面面，讓大家謹(jǐn)記“不讀書，就認(rèn)輸”。

雖然賣場(chǎng)的每一次培訓(xùn)均是利用員工業(yè)余時(shí)間進(jìn)行的，但員工們不僅僅能準(zhǔn)時(shí)參加，而且能用心去聽，用心去學(xué)，并能互動(dòng)、分享，學(xué)有所樂，學(xué)有所得，產(chǎn)生了一種強(qiáng)烈的“我要學(xué)”的主動(dòng)愿望。相信付出總有回報(bào)，在這樣一群執(zhí)著進(jìn)取的員工背后，賣場(chǎng)定會(huì)如同冉冉升起的太陽(yáng)一般活力無(wú)限，生機(jī)無(wú)限，希望無(wú)限……

歐亞賣場(chǎng) 楊雪