為進(jìn)一步將標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容落實(shí)到工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，增強(qiáng)員工的整體素質(zhì)，提高顧客對(duì)賣場(chǎng)的忠誠度，5月中旬賣場(chǎng)針織商場(chǎng)開展了“提升服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化禮儀規(guī)范”系列培訓(xùn)之二――服務(wù)禮儀操培訓(xùn)。商場(chǎng)劉經(jīng)理利用早班會(huì)組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，她首先對(duì)禮儀操內(nèi)涵及禮儀動(dòng)作的分步講解，賣場(chǎng)企管部編排的禮儀操動(dòng)作簡(jiǎn)單而實(shí)用，突破了原有的單一效果，附加了歐亞之歌的音樂有一定的韻律感，并融合了很多歐亞賣場(chǎng)本身具有代表性的服務(wù)理念，具有青春活力，積極向上的特點(diǎn)。培訓(xùn)中還挑選出參加過禮儀比賽的幾名員工進(jìn)行示范，對(duì)每組動(dòng)作進(jìn)行分解訓(xùn)練，并一一驗(yàn)收過關(guān)，要求每個(gè)人做到規(guī)范動(dòng)作到位、整齊、統(tǒng)一，儀容儀表端莊、大方、得體，始終保持面帶微笑，充滿自信。經(jīng)過大家認(rèn)真積極地學(xué)習(xí)，在很短的時(shí)間內(nèi)就掌握了禮儀操的要領(lǐng)，學(xué)會(huì)了整套禮儀操。劉經(jīng)理為促進(jìn)員工的積極性，還特地安排了“禮儀操”分組比賽，深受大家的認(rèn)可和喜歡。學(xué)習(xí)過程中員工們熱情高漲，積極認(rèn)真，為日后的推廣培訓(xùn)活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過禮儀操訓(xùn)練員工們的服務(wù)禮儀都有了一定的提高，并決心一定按照賣場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理年的要求，將禮儀操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀運(yùn)用到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，此次培訓(xùn)對(duì)提高員工的整體素質(zhì)、提升員工服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

歐亞賣場(chǎng) 劉京春