隨著社會的進步、人們消費觀念的轉(zhuǎn)變、消費者維權(quán)意識越來越強，而對于賣場來說，如何用法律維護消費者的權(quán)利保護消費者的利益，成為顧客服務(wù)的重要組成部分，也成為提升顧客滿意度的有效途徑。

今年的3.15權(quán)益日，賣場企管部、業(yè)務(wù)部強強聯(lián)手，在賣場開展了豐富多彩的合法維權(quán)、合理消費的宣傳活動，使這一天活動由接待投訴轉(zhuǎn)變?yōu)樾麄骰顒訛橹?，當天濃厚的活動氛圍布滿了整個賣場。太平洋天井懸掛了消法宣傳的條幅，1號門由省市質(zhì)量監(jiān)督局舉辦的投訴現(xiàn)場，大西洋天井由吉視生活頻道《有事您說話》欄目，吉林經(jīng)濟廣播臺舉辦的“一切為了消費者”的現(xiàn)場直播活動，吸引了眾多消費者駐足觀看。同時賣場還派出了20多名管理人員到西安大路大連萬達、紅旗街百腦匯等消法宣傳點參加了3.15大型宣傳活動。3.15當天賣場在各個宣傳點實現(xiàn)了零投訴，這也說明我們在平時工作中認真快速合理的解決了工作中的矛盾與問題，滿足了消費者的意愿。

賣場天天是3.15。特別是由專人專門負責售后服務(wù)工作以來，賣場積極與消協(xié)及相關(guān)部門聯(lián)系、協(xié)作，及時解決處理了很多棘手的問題，做到隨時、快速、果斷地處理、解決問題，使顧客售后服務(wù)滿意率得到了提高，解決問題以法辦事，以理服人，以情感人，維護了企業(yè)、廠家、消費者三方的利益，得到了顧客的認可。3.15這一天很快過去了，但我們“全心全意為消費者服務(wù)、善始善終對消費者負責”的服務(wù)宗旨是我們工作永恒的主題。

作為解決售后服務(wù)工作的部門，我們會在今后的工作中發(fā)揮更大的作用，用法律維護消費者的利益，樹立企業(yè)的形象，為賣場的發(fā)展進步貢獻力量。

歐亞賣場 韓偉