法制如同空氣，無處不在。法律法規(guī)是我們工作與生活中解決各種矛盾、處理各種事物的原則與準繩。歐亞賣場多年來穩(wěn)定、持續(xù)、快速的發(fā)展，均源于依法經(jīng)營與依法管理，因此，企業(yè)要求各級管理人員，不僅依法經(jīng)營，更要學法自律，依法工作，依法生活，具備良好的家庭美德、職業(yè)道德、社會公德，做學法、知法、守法、普法與護法的優(yōu)秀管理人員。

對此，歐亞賣場售后服務(wù)部有重點的開展了學習法律法規(guī)、提高個人素養(yǎng)、提升工作能力的法律法規(guī)學習活動。學習過程共分十個階段，每一個階段都有重點的整理下發(fā)了消費者權(quán)益保護法、反不正當競爭法、價格法、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品安全法、合同法、民法通則、部分商品修理更換退貨責任規(guī)定、吉林省鞋類產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定等相關(guān)法律法規(guī)。并以理論聯(lián)系實際的方式，對所有管理人員進行現(xiàn)場考核，要求大家能學以致用，將學到的法律知識很好地運用到實際工作中，用以解決問題，完善工作。經(jīng)考核，管理人員達標率為百分之百，還有六十七名一線管理人員取得了十期考試滿分的好成績，學習活動取得了很好的效果。

特別是對于《新消法》的學習，有很多知識都是我們在平時解決問題時需要掌握的。如；消費者的九大權(quán)利 不適用‘七天無理由’退貨的情況有哪些 新消法中精神賠償是如何規(guī)定的 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的可以通過那些途徑解決 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)造成消費者或者其他受害人人身傷害的應當進行怎樣的賠償 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為的應當進行怎樣賠償 經(jīng)營者以預付款的形式提供商品或者服務(wù)未能按照約定履行義務(wù)的如何解決 經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵害消費者的人身自由或者侵害消費者的個人信息依法得到保護的權(quán)利的、如何解決 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，應當向誰要求賠償 什么是舉證倒置 那些商品需要商家舉證倒置等等。一連串的問題管理人員都能依法做出判斷，快速提出解決方案，這就是我們學有所需、學有所用、想要達到的目的。

學習使人進步、學習使人成長。通過這次學習與考核，賣場全體管理人員在法律法規(guī)知識的掌握和運用上都有了一定的提升。特別是在解決處理售后問題時，大家都能夠?qū)W有所用，合情、合理、合法的解決處理好各類客訴問題。今后，賣場售后服務(wù)部還將不斷地加強各類法律法規(guī)知識的學習，與時俱進，加速學習，全面提升賣場各項服務(wù)水平。

　　　　　　　　　歐亞賣場 韓偉