他是我在售貨時結識的一位特殊朋友，生活在無聲的世界里已經(jīng)十年了。十年前的一場大病奪去了他的聲音，也奪去了他對生命的憧憬和熱愛，后來在家人的慰勉下，他走進了聾啞學校，學會了手語，也學會了以不同的方式去體味人生。

現(xiàn)在他已經(jīng)是聾啞學校的一位老師了。這次來賣場是為他的學生購買書包的。經(jīng)過一番口語、手語、還有用筆在紙上的交流，最后選定了幾款滿意的書包。為了解決他購買數(shù)量較大攜帶不方便的困難，讓他體驗來賣場購物無難事的感覺，我主動提出為他送貨上門。根據(jù)他留下的地址，我來到聾啞學校。初進校門我驚異于蒼穹底下殘缺的生命何以如此之多，上帝造萬物為什么不使宇宙之內(nèi)皆臻完美呢？這時他和幾位天真活潑的小女孩迎面走過來，雖然我看不懂他們的手語，但從表情上看，沒有消極和悲觀，有的只是堅強和快樂。當我把書包放在這些可愛的師生面前時，他們是那么開心和快樂，他和他的學生們不斷地打著手語，雖然我讀不懂他們說得是什么意思，但我能讀懂他們的眼神，充滿了信任和感謝，此情此景，勝過千言萬語。其實，顧客對我們最大的肯定莫過于對我們的信任，就算再苦再累，在那一刻也煙消云散了。

在回來的路上，我心中難以平靜，感慨萬千，我們在平凡的服務工作中，有時一句關心的話就能使顧客備感親切，一件應做的小事，可以使消費者深受感動，讓消費者感受我們的服務是一流的。在當今社會里，殘疾人是一個特殊的不容忽視的消費群體，我們更要以比平時多十倍的微笑，投入到他們的“情感消費”中，以充滿陽光的微笑服務，與他們進行交流、溝通，用心去感動他們。試想一個滿意而歸的顧客，會告訴2、3個他的好友對賣場的感受，這2、3個人又會傳播給另外8、9個人。其實更好地服務于廣大消費者，也是適應當前市場發(fā)展的需要，更好地將賣場的知名度和美譽度扎根于春城消費者心中，讓歐亞賣場成為長春人的驕傲，到那時，當人們一提到長春，不僅會聯(lián)想到汽車、電影，還會想到我們的歐亞賣場，我相信賣場的明天會更加美好！

歐亞賣場，孫明亮